Zapraszamy do nowej lokalizacji przy al. Katowickiej 60 w Wolicy k. Nadarzyna.
Michał KrajniakMichał Krajniakśroda, 2 sierpnia 20233 minuty czytanialiczba wyświetleń: 758
Ilość komentarzy: 0

12 dobrych praktyk wysyłania zakupów do klienta

Każdy, kto prowadzi firmę ze sprzedażą wysyłkową wie, jak ważne jest, aby towar był odpowiednio przygotowany do wysyłki do klienta. Warto wiedzieć, że wszystko zaczyna jeszcze przed samym przygotowywaniem paczki, a kończy na obsłudze posprzedażowej. Tak szeroko pojęty proces obsługi klienta jest punktem wyjściowym do tego, aby nie tylko osiągnąć zysk, ale pozyskać także klienta, który będzie chętnie wracał na zakupy.
karton

 

Profesjonalna obsługa internetowa i/lub telefoniczna


Zanim w ogóle rozpocznie się sprzedaż w firmie, musi pojawić się klient, a następnie zainteresować się danym produktem. Aby było to możliwe musi powstać przestrzeń, w której to się zadzieje. Jako, że najczęściej wysyłka następuje po zamówieniu przez klienta towarów przez internet, należy posiadać dobrze zaprogramowaną i dobrze rozbudowaną stronę internetową. Warto też uruchomić infolinię do sklepu, za pomocą której klient będzie składał zamówienia.
 

Upewnij się, że strona www jest przejrzysta


Witryna firmowa powinna być czytelna dla klienta. Musi on od razu widzieć, jakie produkty i w jakie cenie może nabyć, musi być dla niego dostępny opis tego towaru. Ważny jest także tzw. koszyk oraz przejrzysty system płatności.
 

Upewnij się, że pracownik obsługujący telefon jest profesjonalny


Osoba, która będzie odbierała telefon od klienta musi zapewnić rzetelną i miłą obsługę. Musi znać asortyment sklepu, umieć odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące konkretnego produktu oraz poprowadzić klienta przez cały proces sprzedażowy.
 

Najszybsza i najtańsza wysyłka

Taśma Ostrzegawcza Promocja 60yd/48mm
Taśma Ostrzegawcza Promocja 60yd/48mm4,50
Taśma Ostrzegawcza Promocja 60yd/48mmTaśma Ostrzegawcza Promocja 60yd/48mm

Taśmy informacyjno – ostrzegawcze, idealne do znakowania opakowań przesyłkowych.

Do koszyka
Tuba Tekturowa fi 100 x 350 mm x 2mm
Tuba Tekturowa fi 100 x 350 mm x 2mm2,10
Tuba Tekturowa fi 100 x 350 mm x 2mmTuba Tekturowa fi 100 x 350 mm x 2mm

Jedno z najlepszych rozwiązań w dziedzinie opakowań kartonowych – wielofunkcyjne i trwałe.

Do koszyka
Bestseller
Naklejki okrągłe Białe  "Dziękujemy za zamówienie"
Naklejki okrągłe Białe "Dziękujemy za zamówienie"17,00
Naklejki okrągłe Białe  "Dziękujemy za zamówienie"Naklejki okrągłe Białe "Dziękujemy za zamówienie"
Do koszyka
Woreczki foliowe z taśmą klejącą 40x60+4cm 100szt
Woreczki foliowe z taśmą klejącą 40x60+4cm 100szt50,44
Woreczki foliowe z taśmą klejącą 40x60+4cm 100sztWoreczki foliowe z taśmą klejącą 40x60+4cm 100szt

Jedne z największych opakowań foliowych, zamykanych za pomocą taśmy samoprzylepnej.

Do koszyka
-3%Promocja - czas do końca
Torebki krzyżowe BOPP 145x255mm 100 sztuk
Torebki krzyżowe BOPP 145x255mm 100 sztuk43,00
Torebki krzyżowe BOPP 145x255mm 100 sztukTorebki krzyżowe BOPP 145x255mm 100 sztuk
Do koszyka
Papier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 5kg
Papier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 5kg40,00
Papier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 5kgPapier Pakowy Kraft Prążkowany Rolka 100cm - 5kg

Ekologiczny papier do pakowania, w całości wykonany z naturalnych surowców.

Do koszyka
Eko
Opaski Zaciskowe z płaskim zamkiem 350/7 mm Białe
Opaski Zaciskowe z płaskim zamkiem 350/7 mm Białe28,00
Opaski Zaciskowe z płaskim zamkiem 350/7 mm BiałeOpaski Zaciskowe z płaskim zamkiem 350/7 mm Białe
Do koszyka
Opaska Zaciskowa 300/4,8mm Brązowa 100szt
Opaska Zaciskowa 300/4,8mm Brązowa 100szt10,00
Opaska Zaciskowa 300/4,8mm Brązowa 100sztOpaska Zaciskowa 300/4,8mm Brązowa 100szt

Optymalny sposób na łączenie i łatwy montaż różnej grubości wiązek okablowania.

Do koszyka

Usprawnij procesy w firmie tak, by towar był gotowy do wysyłki do klienta następnego, a nawet jeszcze tego samego dnia, w którym złożył zamówienie. Wybierz przewoźnika, który jak najszybciej dostarczy zakupy klientowi. Daj klientowi możliwość tańszej opcji wysyłki – np. z odbiorem w punkcie pocztowym albo w paczkomacie.
 

Solidne opakowanie zakupów


Zakupy, które zrobi klient powinny być solidnie zapakowane, a ich opakowaniem zewnętrznym powinna być tektura albo karton klapowy. Bez tego trudno mówić o bezpiecznym transporcie produktu. Wprawdzie towary są różnie – niektóre wykazują się nadzwyczajną solidnością i odpornością na uszkodzenia, natomiast inne są kruche – ale zawsze warto zadbać o zabezpieczenie z tektury.
 

Amortyzacja uszkodzeń w trakcie transportu


Niejednokrotnie jest tak, że samo opakowanie zewnętrzne, nawet jeśli jest solidne i wykonane z tektury, będzie niewystarczające. Dodatkowym zabezpieczeniem zawsze powinna być folia bąbelkowa. Jej użycie sprawi, że przedmiot narażony na różne uszkodzenia, będące pokłosiem niedogodności pojawiających się w trakcie transportowania będzie całkowicie bezpieczny.
 

Eliminacja ryzyka pęknięcia opakowania


Jeżeli w Twojej firmie sprzedawane są większe towary albo klienci często w jednej paczce zamawiają duże zakupy, to do wysyłki będziesz często używać sporego kartonu. Aby nie pękł on od wewnątrz w wyniku przesuwania się zawartości w tracie jazdy, warto użyć wypełniacza. Będzie to także dodatkowa amortyzacja uszkodzeń.
 

Szczelne zaklejenie paczki


Gdy mamy do czynienia z wrażliwą zawartością, bardzo dużym pakunkiem lub gdy wysyłamy zakupy do klienta na odległość paruset kilometrów, to zalecane jest, aby przygotowany karton z zakupionym produktem został najpierw zaklejony taśmą, a następnie folią stretch. Zapewnia to stabilizację paczki oraz jest dodatkowym zabezpieczeniem przed uszkodzeniami zewnętrznymi.
folia stretch

Dodatkowe zabezpieczenie dla wrażliwej zawartości


Jeśli wysyłasz przedmioty szklane, elektroniczne albo inne, które mogą się potencjalnie dość łatwo uszkodzić, to zawsze pamiętaj, że na paczkę możesz nakleić taśmę ostrzegawczą. Będzie ona zawierała jasny komunikat dla przewoźnika. Dzięki temu zwiększasz szanse na to, że wysłany towar w trakcie transportu będzie traktowany z należytą ostrożnością.
 

Szczególna dbałość w wysłaniu zakupów wielkogabarytowych


Na rynku nie brakuje firm, które sprzedają rzeczy wielkogabarytowe, takie jak pralki, lodówki czy meble. Warto zawsze zadbać o dobre zabezpieczenie takich przedmiotów. Użyj także narożników, aby chronić wrażliwe elementy tych produktów.
 

Łączenie wysyłki towaru do klienta z reklamą


Wysyłając zakupy do klienta możesz zadbać o reklamę swojego sklepu. Wystarczy, że na paczkę naniesiesz spersonalizowane nalepki z logo i nazwą firmy.
 

Dbanie o środowisko


W dzisiejszych czasach ekologia jest szalenie ważną kwestią. Jeśli więc wybierasz opakowania do swojej firmy, to staraj się wybierać zawsze biodegradowalne bądź nadające się do recyklingu odpowiedniki.
eco

 

Optymalizacja kosztów własnych


Jakość wysyłki do jedno, ale ważna jest także racjonalizacja kosztów. Jeśli, przykładowo sprzedajesz towar, który ma już od producenta opakowanie bądź dodatkową amortyzację, to wystarczy, że zrobisz najprostszy i najtańszy pakunek. Dwie-trzy warstwy ochronne są wystarczające, ale większa ich liczba nie wpływa znacznie na polepszenie bezpieczeństwa, lecz generuje koszty.
 

Profesjonalna obsługa posprzedażowa klienta


Po odebraniu swojej paczki klient może mieć dodatkowe pytania. Może mieć zastrzeżenia, co do jakości produktu, może złożyć reklamację, ma też prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od zakupu, bez podania przyczyny. Warto zadbać o to, by w takich sytuacjach klient był obsłużony profesjonalnie i szybko.
Wyślij emailem

    Dodaj swój komentarz

    Zapisz się do naszego Newslettera

    Aby otrzymywać informacje o promocjach i nowościach w naszym sklepie