Ile płaci przedsiębiorca za zwrot paczki?

W czasach, gdy tak wielu sprzedawców oferuje bezpłatne zwroty zamówień, konsument może pomyśleć, że takie działanie nie niesie ze sobą żadnych kosztów. Nic bardziej mylnego! Logistyka zwrotów to ogromne koszty dla przedsiębiorcy. Co możesz zrobić, aby je obniżyć?

Handel detaliczny jest podstawą wielu światowych gospodarek. Jednak zakupy w formie online na taką skalę jak obecnie to poniekąd ewenement. Jeśli prowadzisz biznes e-commerce, prawdopodobnie mocno odczuwasz wpływ zwrotów na wyniki finansowe swojej firmy.


Zdjęcie autorstwa Karolina Grabowska z Pexels

Zakupy przez internet są bajecznie proste, dlatego konsumenci oczekują, że  podobnie będzie ze zwrotem. Kiedy handel internetowy dopiero raczkował, wielu przedsiębiorców oferowało bezpłatną dostawę i zwrot, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupów online.

Teraz, gdy e-commerce stanowi niemal 30% sprzedaży detalicznej, na przykład w Wielkiej Brytanii, wiele firm zostało obciążonych bezpłatną dostawą niejako wbrew swojej woli. Obawiają się tego, że w przypadku opłaty za zwrot klienci pójdą do konkurencji.

Wiele firm finansuje miliony zwrotów z własnej kieszeni. W Wielkiej Brytani ich wartość wynosi około 60 miliardów funtów rocznie, a w Stanach Zjednoczonych od 120 do 150 miliardów dolarów w samym tylko okresie świątecznym.

Kupowanie przez internet rządzi się jednak swoimi prawami. W tym przypadku konsument nie może niestety zobaczyć towaru na żywo albo go przymierzyć. Taka możliwość pojawia się dopiero w momencie otrzymania zamówienia. Zdaniem wielu konsumentów i ustawodawców sklepy internetowe z tego powodu nie powinny wprowadzać dodatkowych obowiązków ani tym bardziej ograniczać prawa do zwrotu.


Zdjęcie autorstwa Kindel Media z Pexels

Jeśli zajmujesz się handlem elektronicznym, darmowe zwroty prawdopodobnie dość mocno obciążają Twój budżet. Szacuje się, że detaliści tracą jedną trzecią swoich przychodów właśnie na rzecz zwrotów. Poza kosztami finansowymi jest też kwestia magazynowania. Stosy towarów w kartonach, które w większości przypadków wymagają dodatkowych nakładów pracy, aby wróciły do sprzedaży, stanowią ogromne obciążenie dla przedsiębiorców.
Szczególnie ciężką sytuację mają detaliści z branży modowej. Coraz więcej osób chętniej wybiera zakup odzieżowe w zaciszu swojego domu niż rajdy po sklepach i długie oczekiwanie w kolejce do przymierzalni. Trudności w dobieraniu rozmiarów są jednym z wielu czynników, które warunkują to, że niemal 20% konsumentów kupuje nawet kilka wariantów tego samego produktu, a potem część z nich wkłada do pudełka z kartonui po prostu zwraca.


Zdjęcie autorstwa Liza Summer z Pexels

Bez względu jednak na branżę, w której działasz, płatne zwroty mogą źle wpłynąć na reputację Twojej firmy. Badania, przeprowadzone w Wielkiej Brytanii, wykazały, jak ważne dla konsumentów są bezpłatne zwroty.

Wielu przedsiębiorców przyznaje się natomiast do podnoszenia kosztów swoich produktów, wliczając w nie ceny opakowania e-commerceoraz usługi transportowej, aby zrównoważyć utratę przychodów w wyniku zwrotów.

Obietnica darmowych zwrotów ma też mniej praktyczne, ale równie ważne konsekwencje.

Brytyjskie badania konsumenckie wykazały, że oferta bezpłatnych zwrotów jest odbierana przez klientów jako wyraz zaufania do marki. Jest bowiem coś uspokajającego w zakupach w sklepie internetowym, który jest na tyle pewny jakości swoich produktów, że chętnie oferuje zwroty za darmo.

Co mogą zrobić sprzedawcy detaliczni, aby zminimalizować straty wynikające ze zwrotów?

Statystyki pokazują, że 1 na 5 zakupów online dociera do klienta uszkodzony. Tak więc sprzedawcy detaliczni już na wstępie mogą zrobić wiele, aby zminimalizować ryzyko zwrotu. Dobrej jakości opakowanieto pierwsza linia obrony przed zwrotami, dlatego warto się upewnić, że pudełko zapewnia towarowi bezwzględne bezpieczeństwo.



Opakowanie to jednak nie tylko pudełko, ale także taśma do pakowania, folia bąbelkowa, wypełniacze pustych przestrzenii szereg innych zabezpieczeń, dzięki którym przesyłka trafi do adresata w nienaruszonym stanie.

Ścieżka zwrotu zamówienia powinna być prosta i łatwo dostępna dla każdego klienta.  Badania mówią, że konsumenci szukają zazwyczaj linka do polityki zwrotów w stopce witryny, dzięki czemu zawsze dzieli ich od niej tylko jedno kliknięcie.

Na koniec, warto zachęcać swoich klientów do wyrażania opinii. Chociaż mogą pojawić się komentarze, które są niesprawiedliwe lub nieadekwatne do sytuacji, zawsze warto przeanalizować opinię klienta, szczególnie jeśli powtarza się wielokrotnie z perspektywy innych osób.

W sklepie stacjonarnym, można obejrzeć oferowany przedmiot, który stoi zazwyczaj bez opakowania. W przypadku zakupów internetowych, towar przychodzi zazwyczaj w oryginalnym kartonie albo w torebce z folii. Aby sprawdzić lub przymierzyć zakupioną rzecz, konsument musi swój zakup wypakować, często uszkadzając przy tym pudełko wykrojnikowelub klapowe.

Zdarzają się także przedmioty zapakowane w taki sposób, że bez zniszczenia opakowania ich obejrzenie nie jest wręcz możliwe. Tym samym, jako sprzedawca nie możesz uzależniać możliwości zwrotu zamówienia od nienaruszonego oryginalnego opakowania z tekturyczy folii.

Duże straty finansowe to jednak nie całkowity koszt zwrotu zamówienia. Istnieje także cena której nie można zapłacić zwykłą walutą. Mowa tutaj o śladzie węglowym. Całkiem sporo powstaje go już podczas wysyłki paczki do klienta, a drugie tyle to sprowadzenie zamówienia z powrotem do sklepu. Zdaje się, że konsumenci wolą o tym po prostu nie pamiętać.

Wielu sprzedawców, szczególnie tych największych, wyrzuca otrzymane zwroty ponieważ jest to operacja znacznie tańsza niż ewentualne czyszczenie towaru, segregowanie i sprawdzanie. Dużo mniej pracy kosztuje bowiem firmę wyrzucenie zwrotu na wysypisko śmieci. W efekcie, co roku przybywa 2,2 miliarda kilogramów odpadów!


Zdjęcie autorstwa Karolina Grabowska z Pexels

Jest na szczęście spora szansa na to, że konsumenci zmienią nawyki zakupowe pod wpływem rosnącej świadomości ekologicznej. Kiedy to nastąpi? Trudno odpowiedzieć na to pytanie.

Niezależnie jednak od tego, jak będzie nasza przyszłość, dziś co piąta osoba kupuje online z zamiarem zwrotu części lub całości zamówienia.

Jako lider w branży opakowań, na bieżąco śledzimy trendy w sektorze e-commerce. Dzięki temu możemy stale wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów. Rozumiemy specyfikę działania sklepów internetowych i dlatego przygotowaliśmy specjalną ofertę na opakowania e-commerce. Dla osób, które dopiero zaczynają swoją działalność przygotowaliśmy przewodnik po opakowaniach.

Jeśli więc szukasz rozwiązań, które doskonale sprawdzą się w Twoim biznesie, zapoznaj się z naszą ofertą na stronie OPAKO. Zaletą naszych kartonów jest przyjazność dla środowiska naturalnego. Wszystkie modele są bowiem produkowane z tektury bez domieszek tworzyw sztucznych. Można je zatem bezpiecznie utylizować lub łatwo przetwarzać.

U nas znajdziesz między innymi:

Paczkomaty przenoszą na odbiorcę element łańcucha dostawy. W ten sposób możliwe jest obniżenie kosztów przesyłki. Specyficzna konstrukcja paczkomatów wymaga jednak odpowiedniego przygotowania paczki. Aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia zamówienia, klientom korzystającym z tej technologii oferujemy niesamowicie funkcjonalne kartony do paczkomatów, idealnie dopasowane do standardów operatora. Nasz asortyment obejmuje trzy standardowe formaty pudełek o konstrukcji klapowej - A, B i C. Do ich zamknięcia wystarczy taśma do pakowania.

Wysokogatunkowe kartony pocztowe doskonale nadają się do transportu przedmiotów o rozmaitych kształtach, rozmiarach i wadze. W naszej ofercie posiadamy bardzo szeroki wybór kartonów, które spełniają standardy zarówno operatorów pocztowych, jak i firm kurierskich.

Kartony pocztowe sprawdzają się w przypadku sklepów internetowych, ale chętnie korzystają z nich również klienci indywidualni. Wiemy, że niska cena opakowania to ważna kwestia, dlatego gwarantujemy najbardziej funkcjonalne rozwiązania w konkurencyjnych cenach.  Dla celów marketingowych, opakowania pocztowe możemy także zadrukować danymi Twojej firmy.

Pudełka automatyczne to specyficzny rodzaj kartonów wykrojnikowych. Są maksymalnie wytrzymałe i nadają się do transportu nawet kruchych i podatnych na zniszczenia przedmiotów. W razie konieczności można także skorzystać z dodatkowych materiałów zapewniających amortyzację, takich jak folia bąbelkowa, ekologiczne wypełniacze lub foliowe poduszki powietrzne.



Wbudowany w zewnętrzne skrzydło pasek taśmy pozwala zapieczętować opakowanie w zaledwie dwóch ruchach. Pakowanie pudełka automatycznego jest więc dziecinnie proste. Twoi klienci docenią natomiast łatwość otwierania.

Genialne w swojej prostocie opakowania do wysyłki książek, katalogów, broszur reklamowych czy kalendarzy ściennych. Jeśli Twoi klienci cenią możliwość skompletowania biblioteczki bez wychodzenia z domu, takie rozwiązanie sprawdzi się idealnie. Opakowanie owijkowe spełnia standardy wszystkich firm przewozowych, a w dodatku jest znacznie tańsze od koperty bąbelkowej lub klasycznego kartonu pakowego.

Jeśli nie wiesz, co wybrać albo planujesz złożyć duże zamówienie, zadzwoń lub napisz do nas.  Nie czekaj i kup dobrej jakości opakowania e-commerce w niskich cenach.

Zdjęcie autorstwa Andrea Piacquadio z Pexels