Zapraszamy do nowej lokalizacji przy al. Katowickiej 60 w Wolicy k. Nadarzyna.
Aneta BurzyAneta Burzyponiedziałek, 18 kwietnia 20224 minuty czytanialiczba wyświetleń: 1383
Artykuł oceniony na 5.00 / 5Ilość komentarzy: 0

Jak zwrócić kupione produkty do sklepu?

Każdemu czasami może się zdarzyć nietrafiony zakup zbędnego przedmiotu, niepasującego ubrania lub otrzymanie produktu uszkodzonego lub wybrakowanego. Co w takiej sytuacji zrobić? Najlepszym rozwiązaniem jest zwrot kupionego produktu do sklepu. Kiedy jest to możliwe i jak tego dokonać, dowiecie się z niniejszego artykułu.

Konieczne jest wyodrębnienie dwóch przypadków. Inaczej będzie wyglądała kwestia zwrotu produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym, a inaczej zakupionych przez internet.

jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym


Chociaż w konkurencyjnej gospodarce wiele sklepów idzie na rękę klientom i przyjmuje bez problemu zwrot towarów, to jednak przed zakupem w sklepie stacjonarnym warto dobrze go przemyśleć. Polskie prawo nie nakłada bowiem na sprzedawcę obowiązku przyjmowania zwrotu produktów niewadliwych tylko dlatego, że klient dokonał nietrafionego zakupu.

Istnieje natomiast możliwość zwrotu towaru jeśli posiada on wady. Wówczas możliwe jest zwrócenie produktu w ramach rękojmi. Wady mogą być zarówno natury fizycznej jak i prawnej. Kwestie rękojmi za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego. Ustawa ta wymienia, co należy rozumieć przez wadę fizyczną. Bez zagłębiania się w szczególny, najprościej można powiedzieć, że wadą fizyczną jest m.in. sytuacja jeśli przedmiot nie ma właściwości i cech, których kupujący mógł się po nim spodziewać lub o których został poinformowany przez sprzedawcę, jest niekompletny, nie nadaje się do celu o którym nabywca poinformował sprzedającego a sprzedający nie wyprowadził klienta z błędu. Wadą prawną jest m.in. przypadek kiedy rzecz nie jest własnością sprzedającego lub jest obciążona prawem osoby trzeciej. 

W sytuacji wystąpienia wady konsument możne żądać wymiany towaru na nowy, naprawienia towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna). Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie niż wybrał konsument, ale musi się to odbyć w ramach przesłanek dozwolonych prawem z uwzględnieniem takich okoliczności jak łatwość i szybkość wymiany towaru, istotność wady, ewentualne wcześniejsze reklamowanie tego samego towaru. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale ze względów dowodowych najlepiej zrobić to na piśmie.

Pomimo braku ustawowego obowiązku, sprzedawcy często przewidują również możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym. Warunki zwrotu mogą być określone w regulaminie sklepu i opatrzone dodatkowymi postanowieniami. Warto więc przed dokonaniem zakupu zapytać sprzedawcę czy istnieje możliwość zwrotu produktu i na jakich zasadach.

Zwrot towaru zakupionego przez Internet

Folia bąbelkowa 0,75m x 100m
Folia bąbelkowa 0,75m x 100m60,00
Folia bąbelkowa 0,75m x 100mFolia bąbelkowa 0,75m x 100m

Jeden z najlepszych materiałów ochronnych do wypełniania opakowań i osłony powierzchni.

Do koszyka
Bibuła Kolorowa 38x50cm Perłowa Róż - 500 arkuszy
Bibuła Kolorowa 38x50cm Perłowa Róż - 500 arkuszy255,00
Bibuła Kolorowa 38x50cm Perłowa Róż - 500 arkuszyBibuła Kolorowa 38x50cm Perłowa Róż - 500 arkuszy
Do koszyka
Bibuła Ozdobna 50x70cm Żółta 500 arkuszy
Bibuła Ozdobna 50x70cm Żółta 500 arkuszy145,00
Bibuła Ozdobna 50x70cm Żółta 500 arkuszyBibuła Ozdobna 50x70cm Żółta 500 arkuszy

Oryginalny materiał dekoracyjny chętnie wykorzystywany we florystyce.

Do koszyka
Koperty kurierskie Kangurki C4/A4 310x230mm 500szt
Koperty kurierskie Kangurki C4/A4 310x230mm 500szt124,00
Koperty kurierskie Kangurki C4/A4 310x230mm 500sztKoperty kurierskie Kangurki C4/A4 310x230mm 500szt

Standardowe koperty bezpieczne do przesyłania dokumentów i druków w formacie do A4.

Do koszyka
Opaski Zaciskowe Białe
Opaski Zaciskowe Demontowane 120/7,6mm Białe35,50
Opaski Zaciskowe BiałeOpaski Zaciskowe Demontowane 120/7,6mm Białe

Niezawodne mocowanie kabli, przewodów, węży i tp wielokrotnego użytku.

Do koszyka
Pianka Polietylenowa 0.8mm/0.5m/400m
Pianka Polietylenowa 0.8mm/0.5m/400m90,00
Pianka Polietylenowa 0.8mm/0.5m/400mPianka Polietylenowa 0.8mm/0.5m/400m

Doskonała ochrona przedmiotów przed wstrząsem, zarysowaniem i wilgocią.

Do koszyka
Naklejki okrągłe EKO - JASNY - KRAFT Fi35mm 250szt
Naklejki okrągłe EKO - JASNY - KRAFT Fi35mm 250szt4,50
Naklejki okrągłe EKO - JASNY - KRAFT Fi35mm 250sztNaklejki okrągłe EKO - JASNY - KRAFT Fi35mm 250szt
Do koszyka
Taśma Malarska PVC Soft OKNO 50mm/33m Orange 35um
Taśma Malarska PVC Soft OKNO 50mm/33m Orange 35um19,00
Taśma Malarska PVC Soft OKNO 50mm/33m Orange 35umTaśma Malarska PVC Soft OKNO 50mm/33m Orange 35um

Mocna i trwała taśma malarska zapewniająca długotrwałą ochronę.

Do koszyka

Szczególnym przypadkiem jest zwrot towarów zakupionych w sklepach internetowych. Kupując przedmioty online nie mamy możliwości obejrzenia ich tak dokładnie jak w rzeczywistości, wypróbowania czy przymierzenia. W przypadku zakupu przez internet istnieje możliwość zwrotu przez konsumenta zakupionego produktu w terminie 14 dni od dnia dostarczenia do klienta. Jeśli w regulaminie sklepu zostałyby zawarte postanowienia mniej korzystne dla klienta, będą one nieskuteczne. Sklep może jednak przyjąć w regulaminie rozwiązania bardziej korzystne dla klienta, dlatego warto zawsze się z nimi zapoznawać.

Są jednak sytuacje kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje - dotyczy to m.in. towarów wytworzonych na indywidualne zamówienie czy towarów stanowiących tylko jeden z elementów zestawu. Problemem może być również zwrot towarów szybko psujących się, po upływie terminu przydatności. Jeśli towar nosi wyraźne oznaki użytkowania sklep może obciążyć klienta proporcjonalnymi kosztami zużycia. Każdą z powyższych sytuacji należy jednak traktować jednostkowo i indywidualnie toteż nic nie zastąpi dobrej woli i porozumienia z klientem.

Aby zwrócić produkt zakupiony przez internet należy złożyć odpowiednie oświadczenie. Chociaż wiele sklepów udostępnia odpowiednie formularze zwrotu, stanowi to jedynie ułatwienie dla klienta. Klient może bowiem napisać samodzielnie oświadczenie albo wysłać maila. Następnie należy zwrócić towar. Wiele sklepów ma opracowane odpowiednie procedury zwrotów, i o ile nie naruszają one praw konsumenta, warto z nich korzystać gdyż ułatwiają zadanie obydwu stronom i przyśpieszają wzajemne rozliczenie.

Co warto zaznaczyć, możliwość zwrotu na podobnych warunkach istnieje nie tylko w przypadku zakupu towaru w sklepie internetowym. Zwrot jest również możliwy w przypadku zakupu w innej formie sprzedaży na odległość (np. z katalogu wysyłkowego) lub w przypadku zakupu poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu).

jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online


Czy do zwrotu kupionego produktu potrzebny jest paragon?


Wbrew funkcjonującemu mitowi, do reklamacji lub zwrotu zakupionego towaru paragon nie jest potrzebny. Na stanowisku takim stoi m.in. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Warunkiem odstąpienia od umowy sprzedaży jest udowodnienie, że konsument rzeczywiście ze sprzedającym taką umowę zawarł. Obowiązek udowodnienia zakupu konkretnego przedmiotu od konkretnego sprzedawcy będzie ciążył na nabywcy. Dowodem może być korespondencja mailowa, wyciąg z terminalu płatniczego lub rachunku bankowego, podbita przez sprzedającego gwarancja, albo dane z systemu sklepu internetowego. 

Pudełko klapowe 150x150x100mm
Pudełko klapowe 150x150x100mm0,70
Pudełko klapowe 150x150x100mmPudełko klapowe 150x150x100mm

Solidne i wytrzymałe opakowanie, idealne do przechowywania i dystrybucji różnorodnych towarów o małych gabarytach

Do koszyka
Bestseller
Karton Klapowy 500x300x70mm
Karton Klapowy 500x300x70mm2,00
Karton Klapowy 500x300x70mmKarton Klapowy 500x300x70mm
Do koszyka
Stopery, klipsy do klapek kartonu - 4 sztuki
Stopery, klipsy do klapek kartonu - 4 sztuki8,00
Stopery, klipsy do klapek kartonu - 4 sztukiStopery, klipsy do klapek kartonu - 4 sztuki

Niezbędny element każdego magazynu oszczędzający czas przy pakowaniu i rozpakowywaniu kartonów.

Do koszyka
Premium
Karton klapowy 200x150x100mm
Karton klapowy 200x150x100mm0,64
Karton klapowy 200x150x100mmKarton klapowy 200x150x100mm

Najlepszy sposób na zabezpieczenie płaskich przedmiotów, wymagających solidnej ochrony w transporcie i magazynowaniu

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 450x300x100mm - A3
Karton klapowy 450x300x100mm - A32,00
Karton klapowy 450x300x100mm - A3Karton klapowy 450x300x100mm - A3

Z tym wielofunkcyjnym kartonem zapakowanie i bezpieczny transport dowolnego towaru nie przysporzą żadnych trudności.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy wysoki 400x300x1450mm fala B, 400gsm
Karton klapowy wysoki 400x300x1450mm fala B, 400gsm11,50
Karton klapowy wysoki 400x300x1450mm fala B, 400gsmKarton klapowy wysoki 400x300x1450mm fala B, 400gsm
Do koszyka
Karton klapowy 500x500x300mm
Karton klapowy 500x500x300mm4,20
Karton klapowy 500x500x300mmKarton klapowy 500x500x300mm

Wyjątkowo wytrzymałe opakowania, przystosowane do transportu dużych i ciężkich ładunków.

Do koszyka
Karton klapowy 150x150x150mm / Biały
Karton klapowy 150x150x150mm / Biały1,30
Karton klapowy 150x150x150mm / BiałyKarton klapowy 150x150x150mm / Biały
Do koszyka
Karton pocztowy 1000x600x400mm / 5w Biznesowa XXL
Karton pocztowy 1000x600x400mm / 5w Biznesowa XXL20,00
Karton pocztowy 1000x600x400mm / 5w Biznesowa XXLKarton pocztowy 1000x600x400mm / 5w Biznesowa XXL

Opakowanie o wymiarach precyzyjnie dopasowanych do największej przesyłki pocztowej XXL

Do koszyka
Karton klapowy 250x250x150mm
Karton klapowy 250x250x150mm1,70
Karton klapowy 250x250x150mmKarton klapowy 250x250x150mm

Estetyczne pudełko kartonowe, wykonane z solidnego materiału i dzięki temu zdatne do wielokrotnego użytku.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 230x130x100mm
Karton klapowy 230x130x100mm0,85
Karton klapowy 230x130x100mmKarton klapowy 230x130x100mm

Karton wykonany z bardzo dobrego surowca, przeznaczony do wysyłania przedmiotów i przechowywania podłużnych przedmiotów.

Do koszyka
Bestseller
Karton 450x300x400mm - 5 warstwowy MOCNY - A3
Karton 450x300x400mm - 5 warstwowy MOCNY - A36,70
Karton 450x300x400mm - 5 warstwowy MOCNY - A3Karton 450x300x400mm - 5 warstwowy MOCNY - A3

Wytrzymałe i bardzo mocne opakowanie, dobrze chroniące przedmioty przesyłane nawet na bardzo duże odległości.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 800x400x400mm /5w
Karton klapowy 800x400x400mm /5w10,50
Karton klapowy 800x400x400mm /5wKarton klapowy 800x400x400mm /5w

Wytrzymałe opakowanie tekturowe, którego wysoka trwałość wykorzystywana jest w handlu, transporcie i logistyce.

Do koszyka
Karton klapowy 550x170x170mm
Karton klapowy 550x170x170mm2,10
Karton klapowy 550x170x170mmKarton klapowy 550x170x170mm

Estetyczny i funkcjonalny karton do przewożenia i magazynowania towarów o różnej wadze i odporności mechanicznej.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 360x270x360mm nadruk ostrzegawczy UWAGA SZKŁO
Karton klapowy 360x270x360mm nadruk ostrzegawczy UWAGA SZKŁO8,90
Karton klapowy 360x270x360mm nadruk ostrzegawczy UWAGA SZKŁOKarton klapowy 360x270x360mm nadruk ostrzegawczy UWAGA SZKŁO
Do koszyka
Karton pocztowy 450x350x250mm Biznesowa L
Karton pocztowy 450x350x250mm Biznesowa L3,80
Karton pocztowy 450x350x250mm Biznesowa LKarton pocztowy 450x350x250mm Biznesowa L

Opakowanie wykonane zgodnie ze standardami operatora pocztowego, pozwalające na łatwe i szybkie nadanie przesyłki.

Do koszyka
Bestseller

Uzależnienie przyjęcia towaru w przypadku zakupu przez internet od posiadania paragonu jest uznawane za klauzulę niedozwoloną. Sprawa jest nieco bardziej dyskusyjna w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym. Ponieważ w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym nie istnieje obowiązek przyjmowania zwrotów bez uzasadniających to okoliczności, sklepy takie mogą przyjmować zwroty bez podania przyczyny w ramach dobrej woli. Jeśli w regulaminie sklepu stacjonarnego znajdzie zapis o obowiązku posiadania paragonu to będzie on zasadniczo skuteczny, gdyż i tak nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu jeśli nie występują konkretne przewidziane prawem przesłanki. Wciąż będzie jednak obowiązek przyjęcia reklamacji w ramach rękojmi.

Czy do zwrotu kupionego produktu potrzebne jest oryginalne pudełko?


Zgodnie z orzecznictwem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie traci się prawa do zwrotu towaru, jeśli nie posiada się oryginalnego opakowania lub zostało ono naruszone. Przedmiotem umowy sprzedaży jest towar, a nie jego opakowanie. Jednym z celów zapewnienia możliwości zwrotu przedmiotów zakupionych przez internet w terminie 14 dni jest umożliwienie klientowi zapoznania się i przetestowania towaru. Nie jest to jednak możliwe bez naruszenia opakowania - przynajmniej otwarcia a czasami poważnego uszkodzenia lub zniszczenia. Oznacza to, że zwrot towaru zakupionego przez internet jest możliwy również bez oryginalnego opakowania, należy jednak na czas przesyłki zwrotnej odpowiednio przedmiot zapakować i zabezpieczyć.

Nieco inaczej ma się sprawa w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym. O ile sprzedawca nie może odmówić reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku wystąpienia wady towaru o tyle przyjęcie zwrotu produktu bez podania przyczyny stanowi jedynie jego dobrą wolę. Dlatego zastrzeżenie w regulaminie sklepu stacjonarnego, że zwrot towaru niewadliwego zakupionego w tym sklepie będzie uzależniony od posiadania oryginalnego opakowania, będzie zasadniczo skuteczne. Nie można bowiem zobligować sprzedawcy w sklepie stacjonarnym do przyjęcia zwrotu towaru pełnowartościowego.
jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online
Wyślij emailem

    Dodaj swój komentarz

    Zapisz się do naszego Newslettera

    Aby otrzymywać informacje o promocjach i nowościach w naszym sklepie