Aneta BurzyAneta Burzyponiedziałek, 18 kwietnia 20224 minuty czytanialiczba wyświetleń: 1428
Artykuł oceniony na 5.00 / 5Ilość komentarzy: 0

Jak zwrócić kupione produkty do sklepu?

Każdemu czasami może się zdarzyć nietrafiony zakup zbędnego przedmiotu, niepasującego ubrania lub otrzymanie produktu uszkodzonego lub wybrakowanego. Co w takiej sytuacji zrobić? Najlepszym rozwiązaniem jest zwrot kupionego produktu do sklepu. Kiedy jest to możliwe i jak tego dokonać, dowiecie się z niniejszego artykułu.

Konieczne jest wyodrębnienie dwóch przypadków. Inaczej będzie wyglądała kwestia zwrotu produktów zakupionych w sklepie stacjonarnym, a inaczej zakupionych przez internet.

jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym


Chociaż w konkurencyjnej gospodarce wiele sklepów idzie na rękę klientom i przyjmuje bez problemu zwrot towarów, to jednak przed zakupem w sklepie stacjonarnym warto dobrze go przemyśleć. Polskie prawo nie nakłada bowiem na sprzedawcę obowiązku przyjmowania zwrotu produktów niewadliwych tylko dlatego, że klient dokonał nietrafionego zakupu.

Istnieje natomiast możliwość zwrotu towaru jeśli posiada on wady. Wówczas możliwe jest zwrócenie produktu w ramach rękojmi. Wady mogą być zarówno natury fizycznej jak i prawnej. Kwestie rękojmi za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego. Ustawa ta wymienia, co należy rozumieć przez wadę fizyczną. Bez zagłębiania się w szczególny, najprościej można powiedzieć, że wadą fizyczną jest m.in. sytuacja jeśli przedmiot nie ma właściwości i cech, których kupujący mógł się po nim spodziewać lub o których został poinformowany przez sprzedawcę, jest niekompletny, nie nadaje się do celu o którym nabywca poinformował sprzedającego a sprzedający nie wyprowadził klienta z błędu. Wadą prawną jest m.in. przypadek kiedy rzecz nie jest własnością sprzedającego lub jest obciążona prawem osoby trzeciej. 

W sytuacji wystąpienia wady konsument możne żądać wymiany towaru na nowy, naprawienia towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna). Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie niż wybrał konsument, ale musi się to odbyć w ramach przesłanek dozwolonych prawem z uwzględnieniem takich okoliczności jak łatwość i szybkość wymiany towaru, istotność wady, ewentualne wcześniejsze reklamowanie tego samego towaru. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, ale ze względów dowodowych najlepiej zrobić to na piśmie.

Pomimo braku ustawowego obowiązku, sprzedawcy często przewidują również możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym. Warunki zwrotu mogą być określone w regulaminie sklepu i opatrzone dodatkowymi postanowieniami. Warto więc przed dokonaniem zakupu zapytać sprzedawcę czy istnieje możliwość zwrotu produktu i na jakich zasadach.

Zwrot towaru zakupionego przez Internet

Kartony fasonowy 210x210x75mm Biały
Kartony fasonowy 210x210x75mm Biały2,10
Kartony fasonowy 210x210x75mm BiałyKartony fasonowy 210x210x75mm Biały

Estetyczne opakowanie fasonowe z mocnej tektury wyposażone w stabilną zakładkę zamykającą.

Do koszyka
Bestseller
Koperty Safebag na pieniądze 200x260mm B5 100szt
Koperty Safebag na pieniądze 200x260mm B5 100szt71,50
Koperty Safebag na pieniądze 200x260mm B5 100sztKoperty Safebag na pieniądze 200x260mm B5 100szt

Wyjątkowo dobrze zabezpieczone opakowanie zaprojektowane do transportu wartościowych przedmiotów.

Do koszyka
Bibuła Ozdobna 38x50cm Perłowa Srebro 100 arkuszy
Bibuła Ozdobna 38x50cm Perłowa Srebro 100 arkuszy40,00
Bibuła Ozdobna 38x50cm Perłowa Srebro 100 arkuszyBibuła Ozdobna 38x50cm Perłowa Srebro 100 arkuszy
Do koszyka
Opaski Zaciskowe Pomarańczowe
Opaski Zaciskowe 140/3,6mm Pomarańczowe 100szt3,80
Opaski Zaciskowe PomarańczoweOpaski Zaciskowe 140/3,6mm Pomarańczowe 100szt

Te wyjątkowo wytrzymałe opaski zaciskowe o doskonałych właściwościach mechanicznych to jedna z wielu propozycji jakie odnajdziesz w ofercie naszego sklepu. Są łatwe w montażu i pozwalają szybko pogrupować kable w wiązki.

Do koszyka
Papier Ozdobny 100cmx250m Róźowo-Srebrny
Papier Ozdobny 100cmx250m Róźowo-Srebrny394,00
Papier Ozdobny 100cmx250m Róźowo-SrebrnyPapier Ozdobny 100cmx250m Róźowo-Srebrny

Rolki ozdobnego papieru służącego do tworzenia eleganckich opakowań prezentowych.

Do koszyka
Opaski Zaciskowe do sal zabaw 400/8mm Różowe 100sz
Opaski Zaciskowe do sal zabaw 400/8mm Różowe 100sz42,00
Opaski Zaciskowe do sal zabaw 400/8mm Różowe 100szOpaski Zaciskowe do sal zabaw 400/8mm Różowe 100sz
Do koszyka
Woreczki foliowe z klejem 15x25+5cm 100szt
Woreczki foliowe z klejem 15x25+5cm 100szt10,00
Woreczki foliowe z klejem 15x25+5cm 100sztWoreczki foliowe z klejem 15x25+5cm 100szt

Torebki ze szczelnym zamknięciem, ułatwiające przechowywanie i pakowanie najmniejszych towarów.

Do koszyka
Taśma Malarska Papierowa Maskująca 25mm/50m
Taśma Malarska Papierowa Maskująca 25mm/50m4,20
Taśma Malarska Papierowa Maskująca 25mm/50mTaśma Malarska Papierowa Maskująca 25mm/50m

Znakomita wodoodporna taśma malarska i maskująca - niezastąpiona w czasie remontu i budowy.

Do koszyka
Bestseller

Szczególnym przypadkiem jest zwrot towarów zakupionych w sklepach internetowych. Kupując przedmioty online nie mamy możliwości obejrzenia ich tak dokładnie jak w rzeczywistości, wypróbowania czy przymierzenia. W przypadku zakupu przez internet istnieje możliwość zwrotu przez konsumenta zakupionego produktu w terminie 14 dni od dnia dostarczenia do klienta. Jeśli w regulaminie sklepu zostałyby zawarte postanowienia mniej korzystne dla klienta, będą one nieskuteczne. Sklep może jednak przyjąć w regulaminie rozwiązania bardziej korzystne dla klienta, dlatego warto zawsze się z nimi zapoznawać.

Są jednak sytuacje kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje - dotyczy to m.in. towarów wytworzonych na indywidualne zamówienie czy towarów stanowiących tylko jeden z elementów zestawu. Problemem może być również zwrot towarów szybko psujących się, po upływie terminu przydatności. Jeśli towar nosi wyraźne oznaki użytkowania sklep może obciążyć klienta proporcjonalnymi kosztami zużycia. Każdą z powyższych sytuacji należy jednak traktować jednostkowo i indywidualnie toteż nic nie zastąpi dobrej woli i porozumienia z klientem.

Aby zwrócić produkt zakupiony przez internet należy złożyć odpowiednie oświadczenie. Chociaż wiele sklepów udostępnia odpowiednie formularze zwrotu, stanowi to jedynie ułatwienie dla klienta. Klient może bowiem napisać samodzielnie oświadczenie albo wysłać maila. Następnie należy zwrócić towar. Wiele sklepów ma opracowane odpowiednie procedury zwrotów, i o ile nie naruszają one praw konsumenta, warto z nich korzystać gdyż ułatwiają zadanie obydwu stronom i przyśpieszają wzajemne rozliczenie.

Co warto zaznaczyć, możliwość zwrotu na podobnych warunkach istnieje nie tylko w przypadku zakupu towaru w sklepie internetowym. Zwrot jest również możliwy w przypadku zakupu w innej formie sprzedaży na odległość (np. z katalogu wysyłkowego) lub w przypadku zakupu poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu).

jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online


Czy do zwrotu kupionego produktu potrzebny jest paragon?


Wbrew funkcjonującemu mitowi, do reklamacji lub zwrotu zakupionego towaru paragon nie jest potrzebny. Na stanowisku takim stoi m.in. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Warunkiem odstąpienia od umowy sprzedaży jest udowodnienie, że konsument rzeczywiście ze sprzedającym taką umowę zawarł. Obowiązek udowodnienia zakupu konkretnego przedmiotu od konkretnego sprzedawcy będzie ciążył na nabywcy. Dowodem może być korespondencja mailowa, wyciąg z terminalu płatniczego lub rachunku bankowego, podbita przez sprzedającego gwarancja, albo dane z systemu sklepu internetowego. 

Karton Klapowy 700x400x300mm EB650
Karton Klapowy 700x400x300mm EB6506,70
Karton Klapowy 700x400x300mm EB650Karton Klapowy 700x400x300mm EB650
Do koszyka
New
Karton Klapowy 550x350x170mm B360
Karton Klapowy 550x350x170mm B3602,80
Karton Klapowy 550x350x170mm B360Karton Klapowy 550x350x170mm B360
Do koszyka
New
Karton klapowy 500x400x400mm /5w
Karton klapowy 500x400x400mm /5w9,10
Karton klapowy 500x400x400mm /5wKarton klapowy 500x400x400mm /5w

Karton klapowy z wytrzymałej tektury pięciowarstwowej. Do złożenia należy użyć taśmy.

Do koszyka
Karton klapowy do paczkomatu A 200x120x80mm (zewn.) B400
Karton klapowy do paczkomatu A 200x120x80mm (zewn.) B4000,59
Karton klapowy do paczkomatu A 200x120x80mm (zewn.) B400Karton klapowy do paczkomatu A 200x120x80mm (zewn.) B400
Do koszyka
New
Karton klapowy 400x350x100mm
Karton klapowy 400x350x100mm2,20
Karton klapowy 400x350x100mmKarton klapowy 400x350x100mm

Pudełko wykonane z mocnej, wielowarstwowej tektury, w którym zmieści się znakomita większość towarów konsumpcyjnych.

Do koszyka
Karton Klapowy 400x200x150mm
Karton Klapowy 400x200x150mm1,50
Karton Klapowy 400x200x150mmKarton Klapowy 400x200x150mm
Do koszyka
Kartony klapowe 500x500x1000mm /5w
Kartony klapowe 500x500x1000mm /5w19,50
Kartony klapowe 500x500x1000mm /5wKartony klapowe 500x500x1000mm /5w

Jeden z największych modeli pudeł kartonowych, pozwalający na ochronę dużych przedmiotów i opakowań zbiorczych.

Do koszyka
Karton klapowy 395x300x340mm
Karton klapowy 395x300x340mm3,00
Karton klapowy 395x300x340mmKarton klapowy 395x300x340mm

Wytrzymały karton o stabilnej konstrukcji – nadający się do przesyłania pojedynczych towarów i opakowań zbiorczych

Do koszyka
Karton klapowy 730x400x220mm / 5w
Karton klapowy 730x400x220mm / 5w9,60
Karton klapowy 730x400x220mm / 5wKarton klapowy 730x400x220mm / 5w

Doskonałe opakowanie do celów transportowych, magazynowych i archiwizacyjnych, odpowiednie do każdego typu produktów.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy 500x400x300mm / 5w
Karton klapowy 500x400x300mm / 5w7,40
Karton klapowy 500x400x300mm / 5wKarton klapowy 500x400x300mm / 5w

Duże pudło tekturowe, wykonane z mocnego i trwałego tworzywa, którego konstrukcja gwarantuje pełną ochronę zawartości.

Do koszyka
Bestseller
Karton Klapowy 400x300x200mm
Karton Klapowy 400x300x200mm2,30
Karton Klapowy 400x300x200mmKarton Klapowy 400x300x200mm
Do koszyka
Bestseller
Kartony klapowy podłużne 100x100x1000mm
Kartony klapowy podłużne 100x100x1000mm2,50
Kartony klapowy podłużne 100x100x1000mmKartony klapowy podłużne 100x100x1000mm

Podłużne opakowanie dla ochrony długich przedmiotów.

Do koszyka
Opakowanie klapowe 300x170x130mm
Opakowanie klapowe 300x170x130mm1,10
Opakowanie klapowe 300x170x130mmOpakowanie klapowe 300x170x130mm

Wytrzymałe pudełko kartonowe, którego wysoka funkcjonalność wykorzystywana jest w handlu, biurach i domu.

Do koszyka
Bestseller
Pudełko kartonowe 158x158x1010mm
Pudełko kartonowe 158x158x1010mm5,60
Pudełko kartonowe 158x158x1010mmPudełko kartonowe 158x158x1010mm

Karton podłużny to idealny zamiennik tuby tekturowej.

Do koszyka
Bestseller
Karton klapowy na 12 butelek 360x270x360mm
Karton klapowy na 12 butelek 360x270x360mm45,00
Karton klapowy na 12 butelek 360x270x360mmKarton klapowy na 12 butelek 360x270x360mm

Doskonałe zabezpieczenie delikatnych i podatnych na uszkodzenia butelek, wzmocnione dopasowaną kratownicą.

Do koszyka
BestsellerPremium
Karton klapowy 550x400x300mm 5w MOCNY
Karton klapowy 550x400x300mm 5w MOCNY8,40
Karton klapowy 550x400x300mm 5w MOCNYKarton klapowy 550x400x300mm 5w MOCNY

Trwałe i solidne pudło z kartonu, przydatne do składowania i transportu przedmiotów wykonanych z różnych materiałów.

Do koszyka

Uzależnienie przyjęcia towaru w przypadku zakupu przez internet od posiadania paragonu jest uznawane za klauzulę niedozwoloną. Sprawa jest nieco bardziej dyskusyjna w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym. Ponieważ w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym nie istnieje obowiązek przyjmowania zwrotów bez uzasadniających to okoliczności, sklepy takie mogą przyjmować zwroty bez podania przyczyny w ramach dobrej woli. Jeśli w regulaminie sklepu stacjonarnego znajdzie zapis o obowiązku posiadania paragonu to będzie on zasadniczo skuteczny, gdyż i tak nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu jeśli nie występują konkretne przewidziane prawem przesłanki. Wciąż będzie jednak obowiązek przyjęcia reklamacji w ramach rękojmi.

Czy do zwrotu kupionego produktu potrzebne jest oryginalne pudełko?


Zgodnie z orzecznictwem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie traci się prawa do zwrotu towaru, jeśli nie posiada się oryginalnego opakowania lub zostało ono naruszone. Przedmiotem umowy sprzedaży jest towar, a nie jego opakowanie. Jednym z celów zapewnienia możliwości zwrotu przedmiotów zakupionych przez internet w terminie 14 dni jest umożliwienie klientowi zapoznania się i przetestowania towaru. Nie jest to jednak możliwe bez naruszenia opakowania - przynajmniej otwarcia a czasami poważnego uszkodzenia lub zniszczenia. Oznacza to, że zwrot towaru zakupionego przez internet jest możliwy również bez oryginalnego opakowania, należy jednak na czas przesyłki zwrotnej odpowiednio przedmiot zapakować i zabezpieczyć.

Nieco inaczej ma się sprawa w przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym. O ile sprzedawca nie może odmówić reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku wystąpienia wady towaru o tyle przyjęcie zwrotu produktu bez podania przyczyny stanowi jedynie jego dobrą wolę. Dlatego zastrzeżenie w regulaminie sklepu stacjonarnego, że zwrot towaru niewadliwego zakupionego w tym sklepie będzie uzależniony od posiadania oryginalnego opakowania, będzie zasadniczo skuteczne. Nie można bowiem zobligować sprzedawcy w sklepie stacjonarnym do przyjęcia zwrotu towaru pełnowartościowego.
jak, zwrócić, zwrot, produkt, towar, produktu, towaru, do, sklepu, sprzedaż, online
Wyślij emailem

    Dodaj swój komentarz

    Zapisz się do naszego Newslettera

    Aby otrzymywać informacje o promocjach i nowościach w naszym sklepie